Information Regarding Customer Support for[br]"Nendoroid Snow Miku: Fluffy Coat Ver." Defects

2012/09/10

Thank you very much for your continued support of GSC products.

In regard to the manufacturing defects found in the "Nendoroid Snow Miku: Fluffy Coat Ver." figure, which were announced on Monday, Sept. 3, the parts "Mic Stand and Shovel Parts Set," "Pigtail Joints x 2," and "Hair Ribbons" will be sent to all customers who purchased this figure in accordance with the quantity they ordered. We will begin sending out these parts at the end of September, and all customers will receive a personal email detailing the shipment date of the replacement parts before they are sent.

In the event that you cannot remove a broken part of the Pigtail Joint from the figure's head, or if you find any further defects with your item, we ask that you please contact Customer Support for further assistance. All customer inquiries regarding defects and replacement parts will be handled as quickly as possible.

*In the event that the parts you require are out of stock, you may experience a slight delay.

We ask that you please send all inquiries regarding additional manufacturing defects in this item to the following address before March 3, 2013 (within 6 months of the initial announcement):

Good Smile Company Customer Support

email: support@goodsmile.jp

We'd once again like to apologize for this situation and any inconvenience that it may bring you.

Best regards,

Good Smile Company


感谢您平时一直对本公司产品的厚爱及关注。

对于昨天9月3号(星期一)通告大家关于「粘土人 雪初音 大衣Ver.」出现质量问题的情况,我们已拟定如下解决方案。
对于在我公司网上商店购买了该商品的所有用户,我们将会在9月下旬按顺序为您发送对应购买数量的「麦克风支架和铲子零件组件」和「双马尾辫关节零件2件」「头部蝴蝶结零件」3组替换零件。
零件发送之前,我们将会以邮件方式联系您具体的发送日期。

此次发送的替换零件详细如下。

如果您发现由于双马尾辫关节的损坏导致其无法从头部零件中取出或发现其他问题的话,
还请您以邮件形式联系我公司的客服。
我们将会尽快为您发送发生问题零件的替换部件。
※替换零件在库不足的情况下,零件的发送时间会有相应的延迟。

有限公司good smile company的客服联系方式
邮箱地址:support@goodsmile.jp

关于本款质量问题的处理对应时间,至2013年3月3号(星期天)(半年期间)为止,我们都将为您做出回应。

最后,对于给广大用户带来的不便及困惑,深表歉意。

敬上


Nous remercions notre aimable clientèle pour sa confiance et son constant soutien.

Concernant le problème soulevé le 3 septembre sur la "Nendoroid Snow Miku : Fluffy Coat Ver.", nous avons décidé d'envoyer "le socle pour micro ainsi que les parties de la pelle" ainsi que "les joints des 2 queues de cheval" ainsi que "le ruban pour la tête" à tous les clients ayant acheté le produit sur notre site de vente. L'expédition est prévue pour la fin septembre.
Nous prévoyons d'envoyer un mail avant de déclencher les expéditions.

Dans le cas où vous ne réussiriez pas à détacher joints des queues de cheval ou pour tous autres défauts que vous rencontreriez sur la figurine, nous vous prions d'envoyer un mail au support technique ci-dessous.
Dans ce cas, nous nous efforcerons de remplacer les parties défectueuses le plus rapidement possible.
※Veuillez noter qu'en cas de rupture de stock sur certaines pièces, l'envoi de pièces de rechange pourrait prendre un peu de temps.

Good Smile Company Customer Support
E-mail : support@goodsmile.jp (la langue supportée est l'anglais)

Nous prions également notre aimable clientèle de nous contacter dans ce cas avant le 3 mars 2013. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'assurer de support technique sur ce produit.

À nouveau, nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe du support technique