公告訊息 「figma 四谷裕美」商品瑕疵及致歉追加公告

2021/09/17

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。

關於9月10日(五)的商品瑕疵及致歉公告Max Factory商品「figma 四谷裕美」(JAN:4545784067239),Max Factory再次進行商品檢查與驗證,發現新的不良/瑕疵部分。在此與上次的公告一同整理向顧客報告。
此外,有購買「figma 四谷裕美」的顧客,這次無論是否有發生的不良/瑕疵,有向敝公司申請的顧客將寄送一組重新生產的產品。(詳情請於本頁面頁尾確認。)





【不良/瑕疵內容】

■組裝錯誤①
出現左右手腳組裝錯誤的情況。
請確認LR標示後,煩請聯絡敝公司的客戶支援服務。




■組裝錯誤②
出現部分腳部零件組裝錯誤的情況。
正確的組裝如下圖所示。若手邊的商品若出現相同狀況,煩請聯絡敝公司的客戶支援服務。




■塗裝不良
部分商品出現塗料外漏、溢出等塗裝不良。
若手邊的商品若出現相同狀況,煩請聯絡敝公司的客戶支援服務。








【商品規格內容】

■「機翼零件」的底部凹陷
此部分為產品成型上厚度調整所需之處,且為商品設計樣式。
試作品形狀變更過程:於工廠開發時,考慮怕為了封起此凹陷,而量產會造成不良瑕疵的可能,向版權商量獲得許可後決定採用目前的形狀。
對於沒有事前告知造成各位諸多困擾,我們在此致上誠摯的歉意。




■腳部翅膀零件的可動範圍
腳部零件的翅膀部分,設想的可動範圍如下圖所示。90度以內的可動範圍視為不良樣式,若手邊的商品若出現相同狀況,煩請聯絡敝公司的客戶支援服務。




■腳部翅膀零件的標示
腳部零件翅膀部分的標記左右兩邊都標為「L」,這部分沒有錯誤。由於生産關係,為避免組裝錯誤而使用相同形狀。




若手邊的商品若出現相同狀況,煩請聯絡敝公司的客戶支援服務。
有向敝公司申請的顧客將依序處理。
※交換零件的處理可能會需要些許時間。造成各位諸多困擾,敬請見諒。



<零件交換洽詢窗口>
若發生上述情況,煩請從以下網路客服表單提供不良/瑕疵處的照片聯絡敝公司的客戶支援服務。
https://partner.goodsmile.info/support/zh/inquiry/
※關於零件交換,將從與販售中商品同時期生產的零件中選出狀態良好的零件。並非重新生產的產品,敬請見諒。
※交換零件數量有限,若全數結束敬後請等待重新生產的產品。


<重新生產產品洽詢商窗口>
https://goodsmile.link/figma-yumi-yotsuya-replacement-zh
※請從以上表單確認詳細內容後申請。
※重新生產產品預定於2022年或以後寄送。
※外包裝非商品規格,寄送時將使用無圖案的白色外盒。
※申請期間至2023年8月31日截止。
※遊戲、動畫的序號不會再次附送,敬請使用手邊的序號。


造成各位諸多困擾,我們在此致上誠摯的歉意。
今後將更加強化公司內部的檢查體制,防止再次發生類似問題。

Max Factory
Good Smile Company