重要公告 Good Smile Company商品「黏土人 卡比 30th Anniversary Edition (第1次出貨）」致歉公告

感謝各位平時對敝公司產品的支持與愛護。

在此公告於日本時間2023年1月23日（一）出貨的以下商品致歉內容及往後處理方式。
造成購買本商品的顧客諸多困擾，我們在此致上誠摯的歉意。

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【對象商品】
發售月份：2023年1月
對象區域：台灣
Good Smile Company商品
「黏土人 卡比 30th Anniversary Edition」（第1次出貨）（JAN：4580590129535）
（以下簡稱本產品）

※對象商品附有以下特殊規格用使用說明書。


【致歉內容】
關於銷往對象區域本產品的規格，與銷往其他區域的商品不同，有更改了一部分的規格。
同時，並沒有事先告知顧客更改了一部分商品規格，而進行了開放預購及販售，以非顧客預期的品質狀態出貨，造成購買商品的顧客諸多困擾。

【發生事由】
本產品根據當地法律被定義為「玩具」，由於販售包含磁鐵的本產品，以為不觸碰當地法律而製造。（以下簡稱本特殊規格）然而，由於製造過程公司內部的體制不完善，本特殊規格未達到本產品預期的出貨品質狀態，以及未判斷本特殊規格應該要另外公告，導致於這樣的狀態之下進行產品出貨。

【往後措施】
對於購買本特別規格產品的顧客進行退貨/退款。
對象區域的法律再次進行確認後，有討論了與一般銷售通路相同的商品或是零件的出貨方法，然而很難在遵守當地法律的同時保持商品品質，因此決定進行退貨/退款手續。造成為想收藏本產品而預購/購買的顧客諸多困擾，我們在此致上誠摯的歉意。

【退貨/退款申請辦法】
請於購買商品之店鋪進行退貨/退款。敬請聯絡購買商品之店鋪。
※2023年8月以後將結束於購買店鋪退款之對應。若希望於購買店鋪進行手續，敬請盡快申請。
※2023年8月以後僅於Good Smile Company客戶支援進行申請對應。

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此外，在做出本對應之決定時，有於公司內外進行確認關於對象區域的法律，以下已開放預購的相關商品，也判斷出無法以足夠的商品品質出貨至對象區域，因此對象區域顧客的訂單將進行取消手續。造成顧客諸多困擾，我們在此致上誠摯的歉意。

【對象商品】
・黏土人 卡比 30th Anniversary Edition（第2次出貨）
・黏土人 瓦豆魯迪（再販）
・黏土人 梅塔奈特（第2次再販）

請於預購商品的店舖進行取消手續。敬請聯絡訂購商品之店鋪。

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造成購買本商品的顧客諸多困擾，我們再次在此致上誠摯的歉意。
今後將更加強化公司內部的檢查體制，防止再次發生類似問題。

【本事宜洽詢窗口】
Good Smile Company客戶支援諮詢頁面：
https://support.goodsmile.com/hc/zh-tw/requests/new