Information Apology and Notice of Replacement Parts for THE GATTAI Da-Garn X

2022/07/01

Thank you for your continued support of Good Smile Company products.

This notice is to inform you that production defects have been discovered on Good Smile Company's THE GATTAI Da-Garn X which was released in May 2022. We wish to apologize for any inconvenience this may cause, and will be offering replacement parts to all purchases.

Affected Product
Good Smile Company - THE GATTAI Da-Garn X (JAN:4580590123762)

Defect Details
The defect affects the following two parts of the EARTH LINER (Part 3).
1) Misalignment between the click-in joints at the base of the legs.
2) An assembly error on the window section of the product.


Support Procedure
A replacement of the EARTH LINER part will be sent to all who purchased the product.

Replacement Part Shipment Date
Replacements will begin to ship out from October 2022

Please note that any defects other than those listed above are not applicable. Please contact customer support via our contact form for other inquiries or possible defects with your product.

■How to Apply for a Replacement Parts

Customers who purchased from the GOODSMILE ONLINE SHOP
Replacement parts will be sent directly to your address once they are ready to ship. There is no need to apply for replacement parts.

If you purchased from the GOODSMILE ONLINE SHOP and have since changed your address, please contact us using the application form below.

Customers who purchased from the Best Hobby Naver Store
Replacement parts will be sent directly to your address once they are ready to ship. There is no need to apply for replacement parts.

  • Please note that this product was exclusive to the above store in Korea.
  • Please contact the Best Hobby Naver Store with any inquiries regarding your replacement parts.
  • Should you have any questions, please contact besthobby1@besthobby.co.kr
  • Purchases from other shops are parallel imports which will require you to contact Good Smile Company Customer Support directly (see below).

Customers who purchased from Other Stores
Please apply for replacement parts using the contact form below. We will contact you in order of receipt with more details.

■THE GATTAI Da-Garn X: Application Form for EARTH LINER Replacement Part
https://goodsmile.link/3OOnhBG

If you are unable to access the form above please contact Good Smile Company Customer Support directly: https://www.goodsmile.support/en/inquiry_en/

Application Period: July 2022 - July 2024

We once again apologize for any inconvenience this has caused our customers, and will strive to improve internal checks to ensure this does not occur again in the future.

- Good Smile Company




「THE합체 다간X」를 구매하신 고객님들에 대한 사과 공지

평소 당사 제품에 많은 관심을 가져주셔서 감사합니다.
2022 년 5 월에 출하한 「THE 합체 다간X」(바코드: 4580590123762)에 대하여, 생산상의 결함이 발견되었습니다. 아래와 같이 대응을 실시할 예정이므로 공지 하도록 하겠습니다.
이번에는 고객님들께 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

【해당상품】
굿스마일컴퍼니 상품 「THE 합체 다간X」(바코드: 4580590123762)

【불량 내용】
어스 라이너 (설명서 기호: 3)에 다음과 같은 문제가 발생하고 있습니다.

①고관절 클릭의 좌우의 가동 각도의 어긋남
②어스 라이너(신칸센)창 부분 파츠의 조립 어긋남


【대응 내용】
본상품을 구입하신 고객님들에게, 수정이 끝난 어스 라이너(설명서 기호:3)를 준비해 드립니다.

【배달 시기】
2022년 10월 이후

※「고관절 클릭의 좌우의 가동 각도의 어긋남・어스 라이너 창 부분 파츠의 조립 어긋남」에 해당하지 않는 불량에 대해서는, 현재 별도 불량 대응을 실시하고 있으므로, 당사 불량 서포트 문의사이트에 연락해 주시기를 부탁드립니다.

【대응 방법】

<GOODSMILE ONLINE SHOP에서 구입하신 고객님>
수정이 끝난 어스 라이너의 준비가 되는 대로, 구매시 발송한 주소로 발송하겠습니다.
고객님께서 개별적으로 신청하실 필요는 없습니다. 발송까지 잠시 기다려 주시면 감사하겠습니다.

<GOODSMILE ONLINE SHOP에서 구입하시고 배송 이후 주소가 변경된 고객님>
번거로우시겠지만, 이하의 전용 사이트에서 필요 사항을 연락해 주신 고객님에게, 수정이 끝난 어스 라이너를 준비해 드리겠습니다.

■ 「THE 합체 다간X」수정 완료 어스 라이너 신청 사이트 ■
https://goodsmile.link/3OOnhBG

<Best Hobby Naver 스토어에서 구입하신 고객님>
수정이 끝난 어스 라이너의 준비가 되는 대로, 구매시 발송한 주소로 발송하겠습니다. 고객님께서 개별적으로 신청하실 필요는 없습니다. 발송까지 잠시 기다려 주시면 감사하겠습니다.

※본제품의 한국 에리어에서의 유통은 상기의 샵 한정입니다.
※대응에 대해서는, 구매시 등록하신 전화번호로 Best Hobby Naver 스토어로부터 연락을 드립니다.
※문의사항이 있으시면, 이하의 메일 주소로 연락해 주시기바랍니다.

besthobby1@besthobby.co.kr


※상기 이외의 샵에서의 구입하신분은 병행 수입품이기 때문에, 굿스마일컴퍼니 고객 서포트에서 대응해드립니다.

<상기 이외의 판매점에서 구입하신 고객님>
번거로우시지만, 이하의 전용 사이트에서, 필요 사항을 적어 연락해 주세요. 연락 주신 고객분들에게 순차 대응 방법을 안내합니다.

■ 「THE 합체 다간X」수정 완료 어스 라이너 신청 사이트 ■
https://goodsmile.link/3OOnhBG

※상기 전용 신청 사이트에 접속할 수 없는 경우, 이하의 문의 사이트에 연락하여주시길 부탁드리겠습니다.
https://www.goodsmile.support/en/inquiry_en/

【대응기간】2022 년7월부터 2024 년7월까지

이번에는 고객님들께 불편을 끼쳐 드려 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

향후는 사내의 확인 체제를 보다 한층 강화해, 재발 방지에 노력하도록 하겠습니다.
앞으로도 당사 상품에 많은 관심을 부탁드리겠습니다.

이상

주식회사 굿스마일컴퍼니